SAP Support Backbone Update – Was kommt auf uns zu?
SAP Standard Support oder Enterprise Support?!
Ob als Entscheidungsgrundlage oder für den Start in Ihr Projekt: Wir ermitteln sämtliche Faktoren und Zusammenhänge, bewerten für die darauf aufbauenden Optionen und zeigen die für Ihre Logistik richtigen Schritte auf. Mit übergreifender Beratung sowie konkreten Empfehlungen zu Hardware, System und Organisation erhalten Sie die Grundlage für passgenaue Lösungen, mit welcher Sie Ihr Logistik-Projekt überschaubar und abgesichert auf den Weg bringen können. Erfahren Sie mehr zu unseren Services rund um Analyse und Beratung.
Für uns als SAP-Partner stehen Sie, Ihre Systeme und die Sicherstellung Ihrer Prozesse an erster Stelle. Sie haben Bedarf an SAP Support für Ihr SAP ECC System und möchten mehr über unsere Leistungen erfahren? Unsere ERP-Berater und Supportmitarbeiter stehen Ihnen gerne zu einem unverbindlichen Gespräch zur Verfügung.
Wenn Sie mehr zum Thema SAP Basis wissen möchten, besuchen Sie die Webseite www.sap-corner.de.
So viele Informationen... wie kann man die aufheben, so dass man sie bei Bedarf wiederfindet? Dafür eignet sich Scribble Papers ganz hervorragend.
Standard Support zielt auf Inhouse-Lösungen
Mit Expert Chat und auch Schedule an Expert bieten wir zwei Live-Support-Kanäle, die Kunden direkt mit einem SAP Support-Experten in Kontakt bringen – derselben Person, die ein klassisches Ticket zu der jeweiligen Frage bearbeiten würde. Über Expert Chat bekommen Kunden so in zwei von drei Fällen eine Antwort direkt im Chat, bei einer durchschnittlichen Chatdauer von nur 30 Minuten. Kann die Frage im Chat nicht sofort gelöst werden, erstellt SAP für den Kunden automatisch ein Ticket, welches dann beantwortet wird. Zusätzlich bieten wir eine Art „Arzttermin“ für unsere Kundenfragen: Mit Schedule an Expert ist es möglich, einen Termin mit einem SAP Support-Experten zu vereinbaren und die Fragen direkt am Telefon zu besprechen. Dies bieten wir seit kurzem auch zur weiteren Bearbeitung von bestehenden Tickets an.
Verbrauchsanalyse - Ergebnis: Sie haben die volle Transparenz über Ihre IT-Umgebung, was Ihnen eine stärkere Verhandlungsposition bietet. Lizenzen können neu zugewiesen werden, um die bestmögliche Lizenznutzung sicherzustellen.
Das Tool "Shortcut for SAP Systems" eignet sich hervorragend, um viele Aufgaben im SAP Support einfacher und schneller zu erledigen.
Das Team, das für die Wartung und Verwaltung von SAP-Systemen verantwortlich ist, besteht aus mehr als 90 Personen und macht sogar 1/3 der gesamten Belegschaft von Hicron aus.
Die App Status of Support Connectivity zeigt den Datensammlungsstatus für die On-Premise-Landschaft des Kunden an.